返金ポリシー

1. 適用条件

1.1 通常の返品

ご購入日から30日以内であれば、理由を問わず商品の返品または交換が可能です。

1.2 互換性の問題

  • ご注文前に必ず互換性をご確認ください。
  • 仕様の誤解などお客様のご都合による返品もお受けいたしますが、行政・管理手数料（送料および取扱手数料）が発生します。

2. 返品の要件

商品は受領時と同じ状態で返品していただく必要があります：

  • 未着用、未使用で、元のタグおよびパッケージが揃っていること
  • 領収書または購入証明書が添付されていること
  • セット商品のすべての構成品（ケーブル、付属品など）が含まれていること

3. 事前承認と手続き

  • 返品の承認を申請し、返品フォームを受け取るには cs@moonlit.market までメールでお問い合わせください。
  • 事前の承認なし、または記入済みのフォームが同封されていない返品は受け取りを拒否されます。
  • 返品された商品を当社が実際に受領し、検品を完了するまで返金は行われません。

4. 返品の配送

  • お客様ご自身で配送業者を手配し、返品送料をお支払いいただく必要があります。
  • 当社発行の返送用ラベルをご希望の場合は、事前に依頼のうえ所定の費用をお支払いください。確認後、ラベルをお送りします。
  • お客様のご都合（誤り等）による返品の場合、送料および関連する管理費用は返金されません。
  • 商品に欠陥があると認められた場合に限り、当社が送料を負担いたします。お客様による破損、または単なる不要を理由とする返品の場合、送料は負担いたしません。また、お客様の破損に起因する商品の返送を希望される場合、それに伴う送料および税金はお客様のご負担となります。

5. 検品および不良品について

5.1 即時検品

商品が到着したらすぐに検品を行ってください。これは到着後24時間以内に行う必要があります。

5.2 問題の報告

破損、欠陥、または注文と異なる商品を受け取った場合は、確認および対応のため直ちに cs@moonlit.market までご連絡ください。不具合・欠陥の報告は24時間以内に行う必要があります。当社がお客様による破損と判断した場合、修理費用を請求する権利を保留します。

5.3 保証返品

  • 保証サービスに関する特別な指示に従ってください：
  • iPodは返品前にRockBoxをアンインストールする必要があります。
  • iOSデバイスはiCloudからログアウトする必要があります。アクティブなアカウントが残っている商品は、ログアウトが完了するまで処理できません。

6. 返金手続き

  • 返品商品の受領および検品後、返金の可否についてご連絡いたします。
  • 承認された返金（商品本体価格のみ）は、15営業日以内に元の決済方法へ返金されます（銀行での処理にさらにお時間がかかる場合があります）。
  • 承認から30営業日経過しても返金が確認できない場合は、cs@moonlit.market までご連絡ください。
  • 破損した状態で返品された商品には、価値の低下に応じた減額が適用されます。このような返品については同等品との交換はできません。
  • 配送業者による紛失の場合は、運送会社によって紛失が確認され次第、返金処理を行います。

7. 国際配送（海外からのご注文）

  • 可能な限り、申告価格を5米ドル（USD 5）以下に設定してください。
  • 申告価格が5米ドルを超える場合、お客様は輸入関税を事前にお支払いいただく必要があります。お支払いいただけない場合、荷物が返送される可能性があります。
  • 発生した輸入税は、関係当局が別段の認めをしない限り返金されません。

8. 返品不可の商品

  • 誤った取り付けやお客様による破損がある商品： DIYパーツ／キット、バッテリー、または不適切な取り付けや取り扱いによりハンダ付け、改造、破損された電子部品。
  • ロックされている、または準備が未完了のデバイス： 返品前にカスタムファームウェア（RockBoxなど）がアンインストールされていないiPod。
  • カスタムメイド品またはパーソナライズ商品。

moonlit.market は、本規約に準拠していない返品を拒否する権利を保留します。